Статья описывает 20 принципов, которые помогут улучшить взаимоотношения с людьми. Они включают в себя принцип зеркала, боли, верхней дороги, бумеранга, молотка, обмена, обучения, харизмы, 10 баллов, конфронтации, каменной скалы, лифта, ситуации, Боба, доступности, окопа, земледелия, 101 процента и терпения. Каждый принцип объясняется и демонстрируется примерами.